Un cititor ne semnalează o situație care, din păcate, nu mai surprinde pe nimeni: începutul de primăvară aduce aglomerație la programări, nervi întinși la maximum și un sistem care pare să cedeze exact când e mai mare nevoie de el.
La Spitalul Județean de Urgență Deva, oamenii care au venit să își facă programări pentru consultații s-au lovit de o realitate frustrantă: la ghișeu, o singură funcționară, iar sistemul informatic – blocat. Coada a crescut rapid, timpul de așteptare s-a lungit, iar explicațiile au fost puține.
„Relația cu publicul ar trebui să fie o prioritate, nu o loterie. Se stă zeci de minute pentru o simplă programare. Doamna de la ghișeu nu are nicio vină, dar e singură și calculatorul nu merge”, ne scrie cititorul. În astfel de situații, tensiunea se transferă inevitabil către personalul din față, care devine paratrăsnet pentru nemulțumirile pacienților.
Problemele tehnice și lipsa personalului la ghișee nu sunt însă chestiuni mărunte: pentru pacienți, ele înseamnă timp pierdut, programări amânate și, uneori, investigații întârziate. Situația de la ghișeul de programări este în nota managementului care scârțâie exact acolo unde doare mai tare: la contactul direct cu pacientul.
